Google Ads adalah salah satu platform pilihan untuk beriklan secara online. Namun, terkadang pemilik akun Google Ads menghadapi masalah yang mengecewakan, seperti akun mereka yang ditangguhkan.
Disini saya akan berbagi pengalaman saya plus menjelaskan mengapa akun Google Ads bisa ditangguhkan dan apakah mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana (refund) dalam situasi seperti ini.
Mengapa Akun Google Ads Dapat Ditangguhkan?
Sebelum kita membahas kemungkinan pengembalian dana, mari kita pahami mengapa akun Google Ads dapat ditangguhkan. Ada beberapa alasan umum yang dapat menyebabkan penangguhan akun:
1. Pelanggaran Kebijakan
Google memiliki aturan yang ketat terkait dengan iklan yang diterbitkan di platform mereka. Jika Anda melanggar salah satu kebijakan ini, seperti iklan yang mengandung materi yang melanggar hak cipta atau iklan yang mengejar praktik penipuan, akun Anda dapat ditangguhkan.
2. Pembayaran Mencurigakan
Jika pembayaran yang Anda gunakan memiliki informasi yang tidak sesuai dengan profil akun Anda, Google Ads mungkin mendeteksi hal ini sebagai aktivitas mencurigakan.
Ini bisa terjadi jika Anda menggunakan kartu kredit orang lain atau jika ada perbedaan informasi pembayaran.
3. Keterlambatan Pembayaran
Tidak membayar tagihan iklan tepat waktu juga dapat menyebabkan penangguhan akun. Pastikan Anda selalu membayar tagihan iklan Anda sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Google.
Baca Juga: Cara Mendaftar dan Membuat Akun Google Ads
4. Saldo Tunggakan
Jika Anda memiliki saldo tunggakan atau tagihan yang belum dibayar di akun Anda, Anda tidak akan dapat mengajukan refund hingga tagihan tersebut diselesaikan.
5. Penggunaan Kode Promosi
Saldo yang berasal dari kode promosi biasanya tidak dapat diuangkan. Jika saldo Anda sebagian besar berasal dari kode promosi, Anda mungkin tidak akan bisa mendapatkan refund.
6. Aktivitas Akun Tidak Sah
Keamanan akun adalah hal yang sangat penting. Penipu dapat mencuri kredensial Anda dan mengakses akun Google Ads tanpa izin.
Jika Google mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau pengguna yang tidak sah mencoba mengakses akun Anda, Google akan menangguhkan akun Anda sementara untuk mencegah tagihan yang tidak sah.
7. Persyaratan Usia di Akun Google
Saat membuat Akun Google, Anda harus memberikan informasi usia yang akurat. Jika Google menemukan bahwa Anda memberikan informasi usia yang tidak benar, akun Anda dapat ditangguhkan.
Baca Juga: Bisakah Menggunakan Satu Akun Google Ads untuk Beberapa Website?
Bisakah Anda Mendapatkan Pengembalian Dana?
Pertanyaan yang sering diajukan adalah apakah Anda bisa mendapatkan pengembalian dana jika akun Google Ads Anda ditangguhkan. Jawaban singkatnya bisa tapi bergantung pada sejumlah faktor.
Anda perlu memeriksa kebijakan pengembalian dana Google. Google memiliki kebijakan yang berbeda tergantung pada alasan penangguhan akun Anda.
Jika penangguhan akun disebabkan oleh kesalahan dari pihak Google, maka Anda mungkin memiliki kesempatan untuk mendapatkan pengembalian dana.
Namun, jika penangguhan akun disebabkan oleh pelanggaran kebijakan Anda, kemungkinan pengembalian dana akan lebih rendah.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Google Ads Anda Ditangguhkan?
Jika akun Google Ads Anda ditangguhkan, ada beberapa langkah yang harus Anda ikuti:
1. Lakukan Banding
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mengajukan banding (appeal). Ini bisa dilakukan dengan mengunjungi URL support google.
Anda akan diarahkan ke halaman formulir yang harus diisi. Pastikan Anda memberikan informasi kronologis tentang masalah ini, serta unggah dokumen seperti foto KTP dan bukti kepemilikan rekening. Jelaskan dengan jelas bahwa ini bukan kesalahan Anda.
2. Tunggu Keputusan
Setelah mengajukan banding, Anda harus bersabar. Keputusan akan datang dalam beberapa hari hingga satu minggu. Ini adalah langkah penting, tetapi tidak ada jaminan bahwa banding Anda akan berhasil.
3. Proses Refund
Jika banding Anda berhasil dan akun Anda tidak lagi ditangguhkan, Anda dapat memilih antara melanjutkan beriklan atau memproses refund.
Untuk refund, masuk ke menu “Tools & Settings,” pilih “Preferences,” dan di bagian “Account,” Anda akan menemukan opsi “Cancel my account.”
Pastikan Anda adalah administrator akun, karena hanya administrator yang dapat melakukan pembatalan akun.
Berapa Lama Proses Refund?
Proses refund tidak cepat. Biasanya, ini memerlukan waktu hingga dua minggu dari pihak Google. Selain itu, ada kemungkinan tambahan waktu dari bank atau penyedia kartu kredit Anda.
Baca Juga: Cara Mengatasi Bid Strategy Limited Google Ads
Kesimpulan
Penangguhan akun Google Ads bisa menjadi pengalaman yang menegangkan. Namun, dengan memahami alasan di baliknya dan mengambil langkah-langkah yang tepat, Anda bisa memulihkan akun Anda dan mungkin mendapatkan pengembalian dana.
Ingatlah untuk selalu mengikuti kebijakan Google Ads dan memastikan pembayaran Anda selalu tepat waktu. Semoga panduan ini membantu Anda mengatasi masalah ini. Terima kasih telah membaca!
